节选自“boyce”的主题不管做什么产品,都应该关注产品搜索结果。如果发现有巨量负面言论的时候,不要慌,正常的逻辑是做公关“对冲”一下,转移注意力。
多想一点,这是一次危机,也是一次机遇。
负面言论更容易获得关注,公司对负面言论的处理,必然会被关注者看到。如果能借助负面言论的危机,建立和关注者的强联系、强信任关系也是一种“双赢”。
如果哪天有人说我上了热搜，或者我在某个搜索词下面霸榜，我的第一个问题一定是：是正面信息还是负面信息？
很多客户在了解到某个产品、公司后，往往会先通过工具搜索一下，可能是通过百度，可能是微信搜一搜，也可能是天眼查/企查查等工具，甚至可能是黑猫投诉、裁判文书网……
产品做大的过程中，各种平台的搜索结果一定会褒贬不一，正如今天的日历内容中所讲：需要高度重视，是危机，也是机遇。
优秀作业
一、
微信昵称：写书哥
作业内容：被竞争对手黑了，怎么能扭转乾坤？(附赠18个搜索技巧)
这是我听到的故事：在一条商业街上，有好多家餐馆，其中一家（叫大闸蟹餐厅吧）特别红火，每天吃饭都排队，其他老板看着不爽，就想黑大闸蟹餐厅一下。
怎么办的呢？竞争对手印了很多优惠券，比如“60岁以上的老人免费吃一道菜”、“双11当天可以11元随便吃”等等。
本来大闸蟹餐厅就很火，有了优惠券加持，更是不得了。但是老板亏惨了。这时怎么办？和顾客解释，这个优惠券不是他家的，顾客不听啊：大老远的跑过来，你居然说不算？最后肯定会打起来。
老板想了高明的一招：这几天认亏了，假的优惠券也算数，赔了十多万，同时报警，而且在电视台曝光，以受害者的身份说明真相，上了当地新闻。硬生生把亏的钱变成了营销费。
更牛的是，他又追加了几个新菜，价格贵了很多，通过这些新菜大赚一笔。
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独家赠送：你必知的9个搜索技巧
在信息时代，搜索力是与学习力、影响力、判断力并列的四大能力之一。人生中90%的问题，早就被人回答过，你只要搜索就好。
虽然百度不受待见了，但他还是能搜索全网的工具，这里给出百度的隐藏技巧：
1.筛选关键字
比如你想要搜【如何才能写好故事？】，那最好有个模糊的答案，比如【情节反转】，那么词条就变为【如何写一个情节反转的故事？】，搜索结果的质量会高很多。
2.确定年份
我们都想要最原始的资料，那么就要指定年份。比如事件发生在2018年，那么搜索词条就是【A事件 2018】；如果我们要找2018到2019年之间的，那么就是【A事件 2018-2019】。
3.利用指数
可以查询关键词的热度，这是数据分析师的必备。指数搜索平台包括有：百度指数、头条指数、微博微指数、微-信指数、搜狗指数、阿里指数、谷歌指数等。
4.搜索标题
要求标题中必须包括关键字，可以在查询词前加上intitle:xx。比如【intitle:写书哥真帅】，找到的就是页面标题中含有写书哥真帅的信息。
5.使用双引号 ””
双引号的作用是将一个短语作为整体进行搜索。比如搜【peace and love】那么and会被忽略，peace和love被当成两个单词进行检索。如果加上双引号，那么三个单词将会被当作一个整体，搜索结果将会包括peace and love这个短语。
6.使用加减号(-、+)
加号代表搜索结果“必然包括”，减号代表“必然不包括”，使用该功能可以排除多余的词，精确搜索结果。
比如搜索【peace and love】，结果有三种情况：只包含peace、只包含love以及同时包含这两个词。如果搜索词条为【peace and +love】则结果同时包含peace和love；如果搜索词条为【peace and -love】则结果只包含peace，不包含love。
7.熟练使用site
Site是站点的意思，加上这个词，意味着搜索特定网站。
比如要搜索【写书哥】，但只想看微博的内容，可以这样【写书哥 site:weibo.com】。注意，冒号(:)一定是英文输入，且冒号两边不可以有空格。因为“site:域名”这是一个固定格式，拆开就没用了。
8.熟练使用filetype
Filetype代表特定的文件格式。比如要搜索【穷爸爸富爸爸.pdf】文件，那么我们可以【穷爸爸富爸爸 filetype:pdf】；注意“filetype:文件类型”也是固定格式，中间不能有空格。
9.熟练使用书名号《》
书名号可以使搜索结果全部为图书相关内容。比如有一本书就叫《谈判》，不加书名号和加了书名号结果完全不同。
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怎么判断一个人靠不靠谱呢？
恋爱前、结婚前、租房前、合伙前、大规模合作前，建议查询如下网址。这些网址不能确定对方是好人，但是可以排除坏人。
中国人民银行个人征信中心：http://t.cn/zThvcMk
国家企业信用查询中心：http://t.cn/RI09FMk
资本市场失信记录查询：http://t.cn/EVgsd5F
中国执行信息公开网：http://t.cn/RBb16fW
全国法院失信被执行人名单：http://t.cn/EL5U7pr
中国裁判文书网：http://t.cn/RGny20d
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最后赠送3个小技巧：
微信公众号搜索：https://weixin.sogou.com/
某个商品的用法：淘宝肯定有，而且带视频
知识型问题、小故事：知乎最好用
二、
微信昵称：徐飞宇
三、作者内容：①百度霸屏技巧
②负面帖子如何处理？
③专业删帖勒索怎么办？
④大公司如何做负面帖子危机公关？
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①百度霸屏技巧：
1.搜索你要排名的关键词，比如：口臭怎么办？，查看百度排名前三页，都是哪些网站排名靠前？
2.到5118.com、百度推广后台关键词规划师（www2.baidu.com）挖掘相关意向关键词、以及长尾关键词。重复第一步操作。
3.记录前面能够发布信息的，并且已经获得很好排名的网站，比如贴吧、知乎、百度经验、百度知道等。
4.在这些网站上面搜索同行，比如：口臭 site：www.zhihu.com。看看别人是如何操作的。
5.把第2步挖掘出来的有搜索量、有购买意向的关键词，在百度上搜索，看一般哪些包含这个关键词的标题排名较高，就用哪个作为标题。
6.把第5步搜索结果，点开十几篇，阅览一下，加上自己的思考，花20分钟写一篇文章，做好SEO布局。
不知道怎么布局，你只需要知道标题出现的长尾关键词，内容中要出现三四次呼应一下，然后内容质量不能太差，让人看了感觉是干货，有收获。（比如此文，如果我想做：负面帖子，这个词的排名内容中就要多次出现这个词）
（当然现在有很多AI写作平台很好用，Get写作，一站式智能写作服务平台 弈写AI辅助写作 ）
7.把写好的文章，同步到第三步挖掘出来的各大平台上。
8.测试1个月，看看哪个平台产出效率最高，重点投入时间精力。
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②负面帖子如何处理？
我曾经在卤菜加盟公司做：SEO搜索引擎优化排名相关的工作，
简单来说，就是在百度搜索某个词获得很高的排名，
比如：卤菜加盟、餐饮加盟、开什么店赚钱
由于搜索量比较大，一旦在百度获得好的排名，就能够获取源源不断的意向客户，
但你也知道加盟的生意都是带一半“骗”的性质，负面信息是常有的，
（诸位，我现在是鄙视这种加盟公司的，当时年幼无知，原谅我~）
遇到负面帖子，如何处理解决呢？
一般我们把流量分成三类：
①泛流量 （比如搜索怎么赚钱，开什么店赚钱）
②行业词流量 （卤菜店加盟，熟食店加盟）
③品牌词流量 （品牌名，xxx怎么样，xxx全国多少家店）
当然搜索品牌词流量的是我们最关心的，这些流量有非常明确的目标，
想开店赚钱，而且目前对开卤菜店感兴趣，还了解到我们这个品牌了，加盟的意向很高。
所以，如果搜索品牌词：xxx。
排名中出现了：xxx是骗子，坑了我的血汗钱……
那么，这时就需要我们开始在高权重网站，写标题类似，但内容是正面回应的帖子，把这条帖子顶下去。
比如
标题是：xxx是骗子吗？
正文：xxx是骗子吗？………………
内容中重复出现标题关键词，获取排名。
这样操作的话，基本上几天内，这条帖子就被替换了。
注意 不要所有人一起发，如果这个关键词热度过高，会出现很多负面词排名都靠前的情况。每天写几篇就可以。
补充：如果是我自己的公司，如果遇到负面问题，我会反思是不是自己的问题？是不是我们哪里做的不好，然后立刻安排补救。
比如：加盟开店失败率高？
我会分析是什么原因导致的，如果是选址导致的，我会找有哪些同行开店成功率高，他们是怎么做的？
我能否在不增加过多成本的情况下，大大提高开店选址成功问题。其他问题也是要及时处理和补救~
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③专业删帖勒索怎么办？
曾经我们遇到一个负面删帖，勒索的情况，要几万块钱删掉这条帖子。
结果是给钱了，很快又出现了。
所以，最好不要给钱，否则后患无穷。
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④大公司如何做负面帖子危机公关？
关于大公司负面公关，参考书籍《非暴力沟通》的道歉公式：
事实 + 感受 + 需求 +请求。
1.观察结果
首先清楚的表达观察到的结果。陈述事实。
我们公司确实在xxx事情上，犯了一个非常大的错误……
2.表达感受
表达你看到这件事情自己内心的感受。
我相信大家看到这件事情，一定非常失望的，是我们的错……
3.需要
从感受出发，再说出自己需要，会让别人做出积极回应。
关于这件事情，我非常自责，是我们的错我们认，我代表公司诚恳的向大家道歉……
4.请求（补救）
越清晰的请求，越能得到有效的执行。
凡请大家告诉我，我还能做什么能弥补的吗？
或者直接说出接下来将要做什么事情，或者征求对方同意。
道歉要诚恳，要及时，要正面回应。
由于现在不仅有搜索流量，更多的是大数据推荐流量，所以危机公关特别重要，有时候一个错误的回应可能就导致巨大损失，甚至公司破产。
这方面，海底捞和西贝的公关工作，做得非常好，建议大家看看。
